1and1, le début de la fin

C'est bien connu, plus une entreprise possède de client, plus elle devient influente, et plus elle devient influente moins elle se soucie de perdre des clients. J'en parlais il y a quelques mois à propos de Google qui vire ses clients sans trop se faire de cheveux blancs, et bien maintenant c'est au tour de 1&1, "un des principaux acteurs européens sur le marché des médias en ligne"©.

Au départ, tout ce que je faisais sur le web était hébergé gratuitement chez Free. En ce temps, c'était simple et beau, tout était gratuit, 10 Go d'espace disque et un traffic illimité, mais un problème : pas de nom de domaine. Je me suis alors résigné à abandonner Free au profit d'un hébergeur de qualité payant. Ce qui m'éviterait par la même occasion les coupures et lenteurs souvent arrivées chez Free.

J'ai opté pour un truc largement suffisant pour couvrir mes besoins : 6 Go d'espace disque, 750 Go de traffic mensuel et 5 bases de données. Jusqu'à il y a quelques mois, tout allait bien, puis ils ont arbitrairement décidé de me couper une des bases de données sous pretexte que la charge était trop importante. A la limite, c'était fort possible vu que je l'utilisais pour un truc expérimental un peu trop lourd, ça m'était égal, je leur ai même dit qu'ils pouvaient supprimer la base de données complètement s'ils voulaient, aucune des données ne m'intéressait vraiment.

Et puis, hier, j'ai reçu ce mail :

Merci d'avoir contacté 1&1 Internet.
Je me permets de vous contacter à la demande de mes collègues sysadmins s'occupant de nos serveurs SQL.
Ces derniers ont constatés après plusieurs emails de clients signifiants des lenteurs que votre base se trouve parmi les bases responsables de ces lenteurs.

Vu comme ça, on pourrait penser que c'est un email occasionnel envoyé réellement par un de leurs sysadmins, mais en fait non, c'est un répondeur automatique. Enfin bon...

Une telle utilisation se trouve trop importante pour un serveur SQL mutualisé. Dans cette urgence, mes collègues furent contraints de suspendre cette base de données.

Alors là déjà on est moins copains. Que l'utilisation soit trop importante OK, je peux faire le nécesssaire pour arranger ça, mais euh.. vous avez suspendu la base de données ? Ah bah oui, mon magnifique Uno en ligne ouvert depuis à peine une semaine est déjà en rade.

Nous sommes convaincus que vous comprendrez notre décision afin de garantir un servir équitable pour l'ensemble de nos clients se trouvant sur la même installation que vous.

Aheum non, je ne suis pas persuadé de comprendre votre décision non, depuis quand un sysadmin coupe des bases de données comme ça, sans prévenir et sans faire de sauvegardes de la base ? Moi qui bosse occasionnellement dans la maintenance de serveurs d'hébergement, c'est vraiment le dernier truc qui me viendrait à l'esprit... Là où ca devient encore plus fun c'est ensuite :

Une mise à jour des scripts et une indexation de la base ont très souvent raisons de ces lenteurs. Nous comptons sur vous pour la régularisation rapide de votre problème, faute de quoi mes collègues seront contraints de supprimer définitivement la base de données.

Alors ouais, je suis entièrement d'accord avec vous, mais euh... vous m'avez coupé tout accès à la base de données. Comment est-ce que je suis censé régulariser le problème et réviser ma base si je n'y ai même plus accès ?
Et enfin :

Une fois que vous pensez le problème résolu à l'aide des logs indiqués ci-dessus, vous pouvez nous faire parvenir le formulaire suivant pour recouvrer l'accès à votre base de données : http://1and1faq.fr/pdfs/DeblocageSQL.pdf

Comme vous pouvez le constater en cliquant sur le lien, ben... y'a rien. Alors là du coup forcément, je me pose une petite question : Vous vous êtes auto-proclamés hébergeur ? Ca fait deux jours que j'attend une réponse claire, précise et honnête permettant de solutionner mon problème ou de changer définitivement d'hébergeur, et pendant ce temps, je perd tous mes visiteurs fidèles... Merci 1&1, heureusement qu'on paye pour avoir des services à la hauteur.

"1&1 : Financièrement stables et profitables, vous pouvez être sûr que nous serons encore là pour abriter votre site Web dans les années à venir."

Ouais, faudrait déjà que vous soyiez là aujourd'hui.
Affaire à suivre...